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【商管系】【薛玉品】【期刊論文名稱：穿上顧客的鞋子-Y公司客服流程E化個案探討】【作者順序：1

教　師：薛玉品
論文名稱：穿上顧客的鞋子-Y公司客服流程E化個案探討
期刊 / 研討會名稱：經營管理論叢2014特刊
作者順序：第一作者
發布日期：2014年
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