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【商管系】【楊燕枝】【期刊論文名稱：服務失誤、服務補救與顧客公開抱怨：植基於內容分析之實證研究】【作者順序：1】

教　師：楊燕枝
論文名稱：服務失誤、服務補救與顧客公開抱怨：植基於內容分析之實證研究
期刊 / 研討會名稱：行銷評論
作者順序：第一作者
發布日期：2013年
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